基于ACSI的农家书屋村民满意度测评指标体系研究
作者: 申永丰 陈秀群 湘潭大学公共管理学院
关键词: 农家书屋 满意度 村民 ACSI
摘要：农家书屋是文化领域的公共产品，村民是农家书屋的顾客，运用ACSI构建农家书屋村民满意度测评指标体系是可行的。基于ACSI的理论和方法，坚持现实可行、系统优化、目标导向等原则，立足“满意度”这一因变量，以“期望”为自变量，视“感知质量”和“感知价值”为观测要素、“抱怨”为修正要素、“忠诚”为目标要素，可以构建涵盖5个一级指标、11个二级指标、33个三级指标的农家书屋村民满意度测评指标体系。
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